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真誠待客—換取客戶諒解

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人氣:-發表時間:2015-07-24 13:26:00【

3月10日海倫機械的王總來我司定了一批不銹鋼Y型絲扣過濾器,要求下周一要拿到貨,因庫存不夠,業務部的小劉就立刻通知工廠發貨,第二天客服部的小張看到物流信息顯示王總的這批貨昨晚已經發出,早上8點就被速爾物流發往南京了,不出意外的話下午就可以到祿口,說來也巧下午王總又來采購不銹鋼球閥,客服小張就告訴王總昨天定的貨下午4點鐘左右就可以到了,于是王總就在公司等,小張一邊通過電腦查看物流派送信息,一邊打電話給物流公司確認貨物情況,物流公司回復說貨已經到他們網點,但是要5點鐘以后才能派送,王總想去自提,于是小張安排了提貨師傅和王總同去,但到了速爾物流怎么也找不到要提的貨,可能是物流的實時信息出了錯,王總只好把我們提貨的師傅送回來,面露不悅,小張安慰王總等明天貨到了我們第一時間通知你來取,就這樣王總無奈的走了。

客戶走了,小張就一直聯系速爾,本該11日就到的貨一直到13日上午才到,在得知貨已到祿口網點,小張馬上到網點把貨提了回來,第一時間通知王總前來取貨,下午王總取到了貨,了解了整個事件的過程,笑著和客服小張說這家物流真是不靠譜,還是你們的服務態度好,澤夏人又一次用真誠的服務換取了客戶的諒解!



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